FAQ

Avant de nous contacter, veuillez prendre le temps de lire notre FAQ qui pourra peut-être apporter la réponse à vos questions. Si vous ne trouvez pas votre réponse et souhaitez nous contacter, veuillez nous contacter via notre page contactez-nous.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés, parfois plus tôt. Vous recevrez un e-mail d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée, veuillez vérifier votre boîte SPAM/courrier indésirable au cas où elle s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou pensez que vous l'avez peut-être supprimé, contactez-nous et nous pourrons vous donner des informations en temps réel pour savoir si votre commande a été expédiée ou non.

Retours

Notre politique dure 10 jours. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

J'ai mis une mauvaise adresse pour ma commande, puis-je la modifier ?

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte sur votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison, mais si la commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement rien faire.

J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément car les produits sont expédiés à partir de différents entrepôts. Il est possible que vous receviez un article avant le suivant. Alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils vous parviendront !

Je dois annuler ou modifier ma commande, comment faire ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous faciliter la tâche, mais si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à tout changement à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier.

Ma commande n'est toujours pas là, aidez-moi s'il vous plaît ?

Si votre commande a pris plus de 15 jours ouvrables à compter de l'expédition, veuillez nous contacter et nous l'examinerons pour vous. Nous offrons une garantie de remboursement ou nous vous renverrons votre commande.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'email de confirmation après avoir passé la commande ?

Il y a de fortes chances que notre e-mail ait atterri dans votre dossier SPAM/JUNK, veuillez donc vérifier là-bas. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver et que vous souhaitez le récupérer, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Je n'ai pas de numéro de suivi, quand le recevrai-je ?

Lorsque vous recevez votre e-mail d'expédition, vous pouvez nous contacter pour une mise à jour de votre suivi.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe. Nous acceptons également les paiements PayPal. Si votre carte a été refusée, ne vous inquiétez pas, contactez-nous simplement et nous vous en informerons.